Ali bi lahko to dejavnost opravljali doma?

Če bi vaša ekipa bila redno na usposabljanjih, in šolana na področjih prodajnih tehnik in retorik, imela dolgoletne izkušnje, motivacijo, čas in potrebna sredstva, potem, seveda.

Naše stranke sodelujejo z nami, ker vedo, da lahko izberejo želeno storitev za katero garantiramo z vsemi temi kvalitetami, hkrati pa naročniku akcije nudimo možnost dodatnega izobraževanja operaterjev za točno določeno akcijo.
 
  
Izvajamo časovno omejene marketinške akcije, obstajajo kakšne prepreke za "klicno podporo"?
Za izvedbo klicne podpore ob omejenem časovnem terminu ni nobenih preprek. S pomočjo klicne podpore se strankam, ki so zahtevajo časovno omejene akcije občutno poveča odziv.
 
 
Kako poteka klicna akcija?
Glede na vaše povpraševanje, izdelamo ponudbo za izvedbo klicne akcije.
 
 
Cilj akcije:
Določimo cilje klicne akcije oziroma njen namen.
Pred vsakim telefonskim pogovorom morate natančno vedeti, kdo je kontaktna oseba, kaj želite s klicem doseči. Kaj želite, da se po klicu zgodi? Kaj želite, da stranka po vašem klicu naredi?
O klicni akciji obvestimo vse zaposlene, tako v primeru povratnega klica v podjetje vedo, zakaj gre.
 
 
Priprava baze:
Glede na izdelek/storitev, ki ga tržimo, moramo izbrati pravo ciljno skupino.
Pozorni moramo biti, iz kje dobimo bazo strank, ki jih bomo poklicali.
Kazni za nezakonito pridobivanje kontaktnih podatkov so zelo visoke + izgubite ugled podjetja.
Pridobivanje baz:
  • iz javno veljavnih imenikov (TIS, PIRS, KOMPASS,…)
  • iz vaše spletne strani (brezplačni nasveti, e-knjige, stranke pustijo podatke za »darilo«);
  • različne nagradne igre;
  • ...
  
 
Sestava klicne skripte:
Dobro pripravljena skripta pomeni boljšo prodajo, prezentacijo …
Pred vsakim začetkom pisanja klicne skripte moramo biti pozorni, kakšen je namen oziroma cilj akcije. Scenarij prilagodimo potrebam klicne akcije.
Če je klicna skripta odlična, še ne pomeni, da bo uspešna, uspešen mora biti operater oz. njegov glas.
 
 
Časovna izvedba:
Določimo, v kolikšnem času bomo izvedli klicno akcijo.
Pozorni moramo biti, ob katerem terminu kličemo. (Pravne osebe kličemo predvsem v dopoldanskem času.)
V poletnih mesecih in okoli praznikov je dosegljivost slabša predvsem zaradi dopustov.
 
 
Izvedba + poročila:
Poročila klicne akcije opravimo v Excelu. Zabeležen je vsak opravljen razgovor.(kdo je klical, koga je klical in rezultat pogovora, statistike).
Posebej izpišemo še tiste, ki so izrazili interes.
 
 
Kako naj se odločimo ali naj telemarketing pomaga?
Najbolj enostaven odgovor je, da nas pokličete ali pošljete povpraševanje na podlagi katerega vam pošljemo brezplačno neobvezujočo ponudbo, katera bo prilagojena vašim željam in potrebam.
 
 
Koliko časa je potrebno za pripravo telemarketinške akcije?
Odvisno od obsega in zahtevnosti akcije, v povprečju cca 10 dni, v ta čas je vključen tudi naročnik, saj mora poskrbeti za zaloge v primeru prodaje izdelka ter obvestiti svoje zaposlene, da se izvaja klicna akcija.
 
 
Kdo opravlja klice?
Tako kot so bistvo vsakega posla ljudje, tudi v našem centru dajemo veliko pozornost na profesionalno izvedbo klicev naših operaterjev. Nudimo jim stalno šolanje na področju prodajnih tehnik in retorike, hkrati pa naročniku akcije nudimo možnost dodatnega izobraževanja operaterjev za točno določeno akcijo.
 
 
Ali operaterji kličejo in odgovarjajo v mojem imenu?
Operaterji se predstavijo v imenu vašega podjetja, tako da stranke pri klicu ne bodo opazile razlike med najetim in vašim kontaktnim centrom, ter jim posredujejo marketingško sporočilo.
 
 
Ali vi napišete naše klicne skripte?
Lahko vam pomagamo pri sestavi, odlične prodajne skripte, katera prinese boljše odzivne rezultate.
 
 
Ali sem lahko prisoten ob poteku klicne akcije?
Seveda, vašega obiska bomo zelo veseli.
 
 
Kako se telemarketing razlikuje od mailinga?
Maili so cenejša pot za doseganje »nekaj« rezultatov. Ponavadi okoli 1-3% odgovorov je doseženih na področju, kjer so prejeli mail.
Pogosto, maili ne pridejo v roke odgovorne osebe; medtem, ko z telemarketingom pridemo v neposreden stik z odgovorno osebo. Telemarketing pa je najučinkovitejši takrat, ko na trgu nastopi skupaj z direktno pošto.
 
 
Lahko pridobite bazo potencialnih strank za naše specifične proizvode?
Bazo  potencialnih strank lahko pridobimo iz javnih telefonskih imenikov in jo prilagodimo vašim potrebam. (PIRS, KOMPASS, TIS,…)
 
 
Opravljate tudi javnomnenjske raziskave?
Tako je, poleg javnomnenjskih raziskav opravljamo še vse vrste anket in tržnih raziskav…
 
 
Koliko časa že opravljate storitve klicnega centra?
Telemarketing v podjetju Lisac&Lisac opravljamo že 7 leto. Ves ta čas si pridobivamo nove izkušnje in znanja, ki nam pripomorejo k večji uspešnosti in odzivnosti klicnih akcij. Samo v lanskem letu smo opravili preko 300.000 pogovorov.
 
 
Kaj moram narediti pred klicno akcijo?
Premislite ali se vam klicna akcija sploh izplača, če ste se odločili pozitivno,potem je priporočljivo da obvestite vse vaše zaposlene, da bo potekala klicna akcija, hkrati pa prevzemate odgovornost do naročnika; v primeru dobrega odziva morate imeti pripravljeno zalogo izdelkov oz. v primeru storitve zadostno število izvajalcev.
 
 
Od česa je odvisen uspeh klicne akcije?
Uspeh klicne akcije je odvisen od več dejavnikov. Od izdelka ali storitve, ki jo tržite, seveda je pomembno komu jo tržite, zato je eden od dejavnikov tudi prava ciljna skupina, ko imate določeno ciljno skupino je potrebno sestaviti odlično prodajno skripto, ki bo pripomogla k povečanju odzivov na akcijo. Seveda zelo pomemben člen uspeha pri klicni akciji so izkušeni operaterji. Prodamo lahko čisto vse...
 
 
Kakšne izdelke ali storitve lahko tržimo po telefonu in kdaj je trženje uspešno?
Po telefonu lahko tržimo praktično vse: delnice, avtomobile, seminarje, knjige, računalniške programe, darila, ... kar je razvidno tudi iz naše referenčne liste. Pravila ni, saj se preko telefona trži skoraj vse, le splačati se mora.
Odločitev o telefonski akciji je ekonomska odločitev s stroški na eni in prihodki (nove stranke, ponovni nakup starih strank...) na drugi strani.
Da pa bi lahko ugotovili, če se lahko tudi vaše izdelke ali storitve trži na ta način, pa je potrebno testirati. Mnogokrat je ugovor: Naše storitve/izdelki so zapleteni. Odgovor je enostaven. Že sedaj za prodajo in komunikacijo uporabljate telefon. Proces morate torej le organizirati.
Pokličite nas in skupaj bomo pripravili dobičkonosno akcijo. Lahko se odločite tudi za poskusno akcijo, ki vam bo dala odgovor ali je telemarketing prava odločitev za vaše podjetje.
Prodajali smo že:
  • avtomobile;
  • znanje;
  • delnice;
  • certifikate;
  • zmrznjeno hrano;
  • peneče vino;
  • računalniške programe;
  • računovodske storitve;
  • prevajalske storitve;
  • odišavljanje wcjev;
  • knjige;
  • seminarje;
  • naročnine na različne revije;
  • turistične aranžmaje;
  • vzdrževanje avtomobilov;
  • kadilnice;
  • gradbene stroje;
  • izvedli najrazličnejše raziskave trga, javnega mnenja in ciljnih skupin potencialnih kupcev.
 
Če imate kakšno dodatno vprašanje, ga lahko pošljete po elektronski pošti na naslov: martin@lisac-lisac.si ali brezplačno telefonsko številko 080 1509. Odgovor boste prejeli najkasneje v 24 urah.