Telemarketing

 

Z direktnim marketingom in telemarketingom do večje prodaje


Direktni marketing in telemarketing imata marsikdaj negativen prizvok. Mnogi pomislijo na kupe reklamne pošte, ki roma v smeti, ali na vsiljive telefonske klice slabo izšolanih prodajalcev, ki nam ob nepravem času poskušajo prodati stvari, ki jih ne potrebujemo.

V pravih rokah pa sta direktni marketing in telemarketing vse kaj drugega. Gre za način trženja, saj telefon in pošto pri svojem poslovanju uporabljajo praktično vsa podjetja.

Telemarketing ni le prodaja po telefonu. Pod besedo telemarketing razumemo sistematično uporabo telefona kot orodja za komuniciranje s strankami. Prvi klic lahko opravi podjetje, lahko pa tudi stranka.

Večina nas pri svojem delu uporablja telefon. Veste, da lahko po telefonu sklenete dober posel (telefonska prodaja), obvestite svoje stranke o določeni novosti ali spremembi pri svojih izdelkih ali storitvah (obveščanje) ali pa se pozanimate, kaj o vas in vaših izdelkih mislijo drugi (tržne raziskave in širitev baze kupcev).

Na francoskem Telekomu so ugotovili, da izmed podjetij, ki uporabljajo telemarketing, 35 % uporablja telefon kot orodje za direktno prodajo, 44 % podjetij po telefonu le sprejema naročila, 53 % pa se s strankami po telefonu dogovori za sestanek. Največji delež podjetij, ki redno uporabljajo telefon v stikih s strankami, je v Nemčiji (35 %), najmanj pa na Finskem (15 %).

Tudi v Sloveniji se podjetja vedno bolj odločajo za brezplačne številke (080), ki še povečajo število dohodnih klicev. Pri velikih marketinških akcijah pa je lahko klicev tudi več tisoč na dan (v velikih ameriških podjetjih sprejmejo tudi 200.000 klicev dnevno!). Obvladovanja takšne količine klicev tehnološko ni težko urediti, potrebno pa je izšolati dovolj veliko število operaterjev.

Dobro izšolani operaterji bodo z dobro napisanimi scenariji pogovorov prodali več, znali bodo pravilno odgovoriti na ugovore strank in ji tudi znali svetovati - vse to bo pripeljalo k večji prodaji in povečanju ugleda podjetja.
Telemarketing je načrtna uporaba telefona kot prodajnega medija v povezavi s tradicionalnimi marketinškimi tehnikami z namenom povečanja prodaje, zmanjšanja stroškov in povečanja dobička.

Največja prednost telemarketinga je njegova aktivnost in fleksibilnost. Poklicani vam mora dati odgovor.

Pri pisemski akciji lahko prejemnik pismo vrže v koš, pri oglasu v časopisu lahko bralec obrne list na drugo stran, pri klicu pa si mora klicani vzeti trenutek časa in premisliti o vaši ponudbi. Prav zato tudi potrebujete dobro izurjene operaterje, ki so sposobni morebitne ugovore potencialnih strank spremeniti v prodajo.

Telemarketing vam lahko vam pomaga pri:

  • direktni prodaji,
  • sezonski prodaji,
  • specialnih promocijah,
  • raziskavi in odkrivanju novih trgov,
  • čiščenju baz podatkov,
  • pridobivanju potencialnih strank,
  • obveščanju o spremembah itn..

Telemarketing je najučinkovitejši takrat, ko na trgu nastopi skupaj z direktno pošto. Zato so naše akcije v večini primerov zasnovane na naslednji način:

sestava baze ---> direktna pošta ---> telemarketing

Pomagamo vam pri sestavi baze, skupaj določimo ciljno publiko vaše akcije, za katero predvidevamo, da bo prinesla najboljše rezultate. Pripravimo direktno pošto, pri kateri vam lahko pri pripravi zgolj svetujemo, lahko pa tudi sami pripravimo celotno vsebinsko in grafično podobo.

Po realizaciji direktne pošte izvedemo še klicno akcijo, na podlagi naročnikovih želja in pričakovanj. Lahko se odločite tudi za poskusno akcijo, ki vam bo dala odgovor, ali je telemarketing prava odločitev za vaše podjetje.

Za podrobnejše informacije in svetovanje pokličite Blaža Lisca na brezplačno številko 080 1509.